Werbewirksam telefonieren
Weshalb ist Ihnen eine Telefonstimme sympathisch, eine andere nicht? Welche „Regeln“ sollte man beim Telefonieren einhalten? ...
Gutes Telefonverhalten und werbewirksames Telefonieren – das ist das Ziel dieses Seminars.
Inhalt:
- Schwierigkeiten beim Telefonieren
- Zeit und Geld sparen
- Arbeitsplatz
- Organisation von Telefongesprächen
- Vorbereitung, Zeit, Rückrufe, Terminvereinbarung
- Sprache, Stimme, Sprechtempo, Lautstärke
- Sach- und Beziehungsebene
- der Gesprächspartner
- Gesprächsbeginn, der erste Eindruck am Telefon,
Gesprächsmethoden
- Gesprächsende, Nachbereiten von Telefongesprächen
- praktische Übungen
Dauer:
1 Tag = 8 Unterrichtsstunden, 2 Tage = Intensivseminar
Referentin
Angelika Arnold
Dr.-Bolza-Ring 5
97299 Zell
Tel. +49 (0) 931 44476
Fax +49 (0) 931 451639
E-Mail:
zdw2412@t-online.de
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